Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Ticketkauf in unserem Shop. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann melden Sie sich gern bei uns.
In welcher Form erhalte ich mein Ticket?
Alle Tickets aus dem Ticketshop stehen Ihnen ausschließlich als Onlineticket zur Verfügung.
Welche Bezahloptionen gibt es?
Sie können per PayPal, Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Die Zahlung erfolgt direkt im Bestellvorgang.
Wo kann ich noch Tickets kaufen?
Tickets können Sie auch telefonisch unter 03641 4060 oder per E-Mail an hotel@schwarzer-baer-jena.de reservieren. Außerdem können Sie Tickets rund um die Uhr (24/7) direkt an unserer Rezeption (Lutherplatz 2, 07743 Jena) kaufen. Beim Kauf an der Rezeption akzeptieren wir Barzahlung und Kartenzahlung.
Wann und wie erhalte ich meine Tickets?
Direkt nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Tickets als PDF per E-Mail.
Ich habe keine Ticket-E-Mail erhalten. Was nun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die Mail dort nicht ist, melden Sie sich per Mail mit Ihrer Bestellnummer bei uns unter hotel@schwarzer-baer-jena.de, damit wir Ihnen helfen können.
Muss ich das Ticket ausdrucken?
Nein, das Ticket reicht auf dem Smartphone vollkommen aus, solange der QR-Code gut lesbar ist. Alternativ können Sie es allerdings auch gern ausdrucken.
Kann ich Tickets zurückgeben oder umtauschen?
Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen (kein Widerrufsrecht bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin). Ausnahmen gelten bei Absage oder Verlegung der Veranstaltung. In diesem Fall kontaktieren wir Sie.
Was passiert, wenn die Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird?
Bei Absage erhalten Sie den Ticketpreis zurück. Bei Verlegung bleiben die Tickets gültig; oft ist zusätzlich eine Erstattung möglich. Sollte dieser Fall eintreten, informieren wir Sie darüber per E-Mail.
Kann ich mein Ticket weitergeben?
Ja, Sie können das Ticket (PDF bzw. QR-Code) an andere Personen weitergeben, sofern der Veranstalter nichts anderes festlegt. Bei personalisierten Tickets ist eine Namensänderung nötig.
Ich habe mich bei der Bestellung vertan (Name, Anzahl, Veranstaltung). Was nun?
Melden Sie sich bitte schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer bei uns unter hotel@schwarzer-baer-jena.de. Ob eine Korrektur möglich ist, hängt vom Veranstalter ab. Alternativ können Sie die Tickets auch stornieren und anschließend neu kaufen.
Noch Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gern weiter – telefonisch unter 03641 4060 oder per E-Mail an hotel@schwarzer-baer-jena.de.